AYUDA

Ten en cuenta que los clientes de la mayoría de los países NO necesitan tener una cuenta PayPal para realizar un pago a través de PayPal.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas emitidas internacionalmente y también algunos métodos de pago locales. Las opciones de pago locales pueden variar en los distintos países en función de los métodos de pago locales disponibles y de los reglamentos local.

Si ya tienes una cuenta PayPal, puedes utilizarla para iniciar sesión y pagar directamente desde tu saldo PayPal. Si no, te sugerimos que crees una cuenta PayPal con antelación: puedes hacer una transferencia bancaria directa a tu cuenta PayPal antes de comprar los pases de acceso O puedes vincular tu cuenta bancaria a la cuenta PayPal para hacer una transferencia instantánea en el momento de la compra.

Sí, todas las transacciones se realizan en un entorno de pago de alta seguridad gestionado por nuestro proveedor de pagos, PayPal.

Si has comprado una entrada individual para una sesión de un evento (ya sea de producción/espectáculo o de intercambio profesional) y, después de adquirirla, se ha reprogramado para una fecha, hora o lugar distintos a los estipulados en la entrada (o anunciados en el sitio web o la aplicación móvil cuando la adquiriste), puedes solicitarnos el reembolso del precio de la entrada en cualquier momento antes de la función programada. El reembolso no incluirá los gastos en que hayamos incurrido al venderte la entrada. En el caso de las sesiones reprogramadas, puedes solicitar el reembolso poniéndote en contacto con tickets@assitejonline.org antes de la sesión reprogramada.

Si la sesión de un evento ha sido reprogramada pero tu entrada fue adquirida a través de un pase de acceso (es decir, la reserva de tu entrada no supuso ningún costo adicional porque tu entrada era gratuita a través del uso de tu pase de acceso), no se efectuarán reembolsos.

Si has comprado una entrada individual para una sesión de un evento (ya sea de producción/espectáculo o de intercambio profesional) y se ha cancelado, puedes solicitar el reembolso del precio de la entrada hasta 21 días después de la sesión del evento programada originalmente. El reembolso no incluirá los gastos en que hayamos incurrido al venderte la entrada. Para solicitar el reembolso de una sesión cancelada, ponte en contacto con tickets@assitejonline.org en un plazo de 21 días a partir de la fecha prevista inicialmente para la sesión.

Si se ha cancelado una sesión de un evento pero tu entrada se adquirió a través de un pase de acceso (es decir, la reserva de tu entrada no supuso ningún costo adicional porque tu entrada era gratuita a través del uso de tu pase de acceso), no se efectuarán reembolsos.

Lamentamos no poder reembolsar las entradas que lleguen con retraso. Las entradas no son reembolsables a menos que el evento sea cancelado o reprogramado.

Lamentamos no poder reembolsar los pases de acceso ni las entradas si no puede asistir. Las entradas y los pases de acceso no son reembolsables a menos que el evento se cancele o reprograme.

Los reembolsos tardan normalmente entre 4 y 14 días laborables en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu método de pago. Puedes comprobar el progreso de tu reembolso con PayPal.

Lamentablemente, los pases de acceso sólo pueden adquirirse en línea. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el Secretariado Internacional deASSITEJ o envíenos un correo electrónico a help@assitejonline.org.

Hay varias razones por las que una tarjeta puede ser rechazada. Algunas de las más comunes son:

1. Fondos insuficientes: Si no tienes fondos disponibles suficientes para cubrir la compra, la transacción puede ser rechazada.

2. Actividad sospechosa: Los bancos disponen de sistemas de detección de fraudes que pueden señalar ciertas transacciones como potencialmente fraudulentas. Si esto ocurre, la transacción puede ser rechazada hasta que el banco pueda verificar que la compra es legítima.

3. Información incorrecta: Si has introducido un número de tarjeta de crédito, una fecha de vencimiento o un código CVV incorrectos, la transacción puede ser rechazada.

4. Vencimiento de la tarjeta: Si tu tarjeta ha vencido, la transacción será rechazada.

5. Límite diario o mensual alcanzado: Si has alcanzado el límite de tu tarjeta, la transacción puede ser rechazada.

6. Transacción extranjera: A veces, la seguridad de tu tarjeta impide que se aprueben transacciones internacionales, sobre todo al hacer una compra en línea.

Si tu tarjeta ha sido rechazada, debes ponerte en contacto con tu banco para averiguar el motivo concreto del rechazo. Ellos podrán darte más información y ayudarte a resolver el problema.

Ten en cuenta que los pases de acceso y las entradas son vendidos por ASSITEJ Internacional a través de la plataforma ASSITEJ Online. Todas las cuestiones fiscales, de IVA y otras legalidades se rigen por la legislación italiana.

El Congreso Mundial ASSITEJ y Festival de Artes Escénicas para la Infancia y la Juventud  es un acontecimiento cultural, por lo que los visitantes internacionales necesitarían normalmente un visado cultural especializado de una embajada cubana para la autorización de inmigración.

SIN EMBARGO, para reducir costos y procesos administrativos, los delegados podrán utilizar en su lugar una Tarjeta de Turista (Verde) estándar en combinación con su pase de acceso de delegado, facilitando sus nombres legales, fecha de entrada y salida de Cuba, números de vuelo, lugar de alojamiento y una copia de su pasaporte. Esta información será recopilada por ASSITEJ Internacional y posteriormente compartida con las autoridades cubanas para permitir a los participantes asistir al Congreso con facilidad.

Debido a las regulaciones especiales que existen para el tránsito de pasajeros entre EE.UU. y Cuba, se requiere una Tarjeta/Visa específica (Rosa) en lugar de la estándar (Verde).Si viajas a Cuba a través o desde Estados Unidos, debes solicitar una Tarjeta/Visa rosa.

Comprueba los requisitos de viaje:
Recomendamos utilizar servicios en línea como el Centro de Viajes de IATA o Sherpa para comprobar los requisitos de viaje.

Excepciones:
Algunos países no necesitan Tarjeta de Turista para entrar en Cuba. Los participantes de estos países pueden entrar en el país sin la Tarjeta de Turista, pero deben inscribirse en el sitio web del evento para asistir al mismo.

En los 7 días siguientes a la compra de un pase de acceso, recibirás un correo electrónico de un servicio en línea llamado DocuSign que cumple con la GDPR. En él se te pedirá que facilites tu pasaporte y la información de viaje necesaria para efectos de inmigración.

Si no recibes este correo electrónico, ponte en contacto con nosotros en tickets@assitejonline.org

Lamentablemente, el sistema Adobe Sign está configurado para enviar recordatorios automáticos cada 2 días y no nos es posible desactivarlo.

ASSITEJ International utiliza Adobe Sign para recopilar esta información, que cumple las principales leyes de protección de datos. Puede leer más sobre su seguridad y cumplimiento aquí:
https://www.adobe.com/content/dam/cc/en/trust-center/ungated/whitepapers/doc-cloud/acrobat-sign-security-overview.pdf

Hasta que enviemos estos datos a nuestros colegas en Cuba, solo los empleados de ASSITEJ International tendrán acceso a ellos. Accederán a ellos mediante una contraseña de cuenta y un inicio de sesión biométrico o una aplicación de autorización independiente. Dondequiera que se descarguen los datos, permanecerán localmente en un solo ordenador, con copia de seguridad en una nube encriptada, bajo protección de contraseña de cuenta de usuario y de documento (sin acceso compartido/de equipo). A continuación, se enviarán a nuestros colegas en Cuba a través de una transferencia cifrada y conservarán la protección de la contraseña del documento.

Los visitantes y participantes internacionales del Congreso Mundial ASSITEJ y Festival de Artes Escénicas para la Infancia y la Juventud necesitarán un Visado/Tarjeta de Turista a menos que sean de un país exento.

Por lo general, se comprobará antes de embarcar en tu vuelo a Cuba, y es posible que se te niegue el embarque si no lo tienes.

Para la mayoría de los participantes, se trata de un trámite sencillo que puede realizarse en el consulado cubano de su país de residencia, en su compañía aérea, en una agencia de viajes o utilizando los servicios de visado en línea.

Si entras en Cuba desde los Estados Unidos de América, o si transitas por un aeropuerto de ese país, necesitarás otro tipo de Tarjeta Turística que tiene un precio diferente.

No es posible obtener una tarjeta de turista cubana en Australia y algunos otros países antes de volar. Están disponibles en determinados aeropuertos que tienen vuelos de conexión, y recomendamos comprobarlo con tu agencia de viajes o compañía aérea.

Las autoridades de inmigración cubanas no sellarán tu pasaporte para demostrar que has entrado en Cuba, sólo sellarán tu visado de turista / tarjeta de turista, que es un papel que se guarda aparte del pasaporte.

No es necesario que recolectes los pasaportes y la información de viaje de tus miembros cuando compres pases de acceso para un grupo.

Después de comprar los pases de acceso, distribuirás los códigos y pedirás a tus amigos / colegas que canjeen / activen sus pases siguiendo las instrucciones anteriores.

Cada delegado recibirá un correo electrónico de un servicio en línea llamado DocuSign, que cumple la normativa GDPR. En él, facilitarán su pasaporte y la información de viaje necesaria a efectos de inmigración.

Visita nuestra sección Información sobre viajes .

Visita nuestra sección cómo desplazarse .

Visita nuestra página dedicada a la Asamblea General.

Lea las siguientes preguntas frecuentes o vea el vídeo de ayuda en inglés o español.

'Contributor Zone' será tu portal único para gestionar toda la información sobre tu evento.

Para iniciar sesión por primera vez, visita:
https://contributor.assitejonline.org/

Después de introducir tu dirección de correo electrónico (la dirección de correo en la que recibiste este mensaje), haz clic en "Forgot your password?". Recibirás un correo electrónico de Contributor Zone con un enlace para restablecer la contraseña. Al hacer clic en el enlace se verificará tu dirección y se te enviará de nuevo a la página de inicio de sesión para crear una nueva contraseña e iniciar sesión.

Una vez iniciada la sesión con éxito, encontrarás la información que tenemos archivada sobre tu evento haciendo clic en "Events".

Para explicar este proceso, también hemos creado un vídeo de ayuda en inglés o español.

Para iniciar sesión por primera vez, visita:
https://contributor.assitejonline.org/

Después de introducir tu dirección de correo electrónico (la dirección de correo en la que recibiste este mensaje), haz clic en "Forgot your password?". Recibirás un correo electrónico de Contributor Zone con un enlace para restablecer la contraseña. Al hacer clic en el enlace se verificará tu dirección y se te enviará de nuevo a la página de inicio de sesión para crear una nueva contraseña e iniciar sesión.

Una vez iniciada la sesión con éxito, encontrarás la información que tenemos archivada sobre tu evento haciendo clic en "Events". Revisa todos los campos y edita lo que haya cambiado o deba actualizarse.

Para explicar este proceso, también hemos creado un vídeo de ayuda en inglés o español.

Ten en cuenta que si has enviado más de una dirección de correo electrónico de contacto en tu solicitud, recibirás este correo como contacto principal designado para tu evento. Este correo no se habrá enviado a otros miembros de tu equipo, y son sólo tus datos de acceso los que pueden utilizar otros miembros del equipo que necesiten acceder. Ni tú ni tu equipo tendrán que acceder a Contributor Zone los días del evento.

1) Llena todos los campos lo mejor que te sea posible. Hay algunos campos que no podrás modificar. Por favor, avísanos si necesitas cambiar algo que no puedes editar. No es necesario que llenes todas las secciones de una sola vez (puedes guardar tu progreso pulsando "Submit"), y podrás hacer más modificaciones más adelante. No obstante, una vez que hayas terminado, pulsa el botón "Submit Event".

2) En la pestaña "Tags" (visible en la parte superior de la pantalla del evento), puedes añadir hasta 5 etiquetas. Las etiquetas ayudan al público a buscar un evento en función de sus temas.

3) En la pestaña "Images", puede añadir tus imágenes. Recuerda hacer clic en "Upload" para cada imagen una vez que hayas localizado el archivo correcto en tu computadora. Puedes recortar las imágenes directamente en el sitio web para ajustarlas a las dimensiones indicadas.

4) En la pestaña "Logos", puedes añadir el logotipo de una compañía o patrocinador (con un enlace web) a la página de tu evento. Ten en cuenta que todos los enlaces web deben empezar por "http://" y no por "www.".

5) En la pestaña "Social Media", también puedes añadir tantos sitios web y enlaces a redes sociales como desees; para ayudar al público a diferenciarlos, puedes añadir una etiqueta, 'Label', para cada enlace.

6) En la pestaña 'Videos', puede agregar un 'Tráiler' o un 'Video' como un archivo MP4. Se anima a las producciones, en particular, a subir trailers, imágenes de ensayos o incluso grabaciones de producción si lo desea.

7) En la pestaña de publicidad/anexos, 'Publicity/Attachments' puedes añadir archivos PDF, imágenes y archivos de audio relacionados con tu evento para que los espectadores y el público en general puedan consultarlos. Esta es una oportunidad para compartir imágenes de publicidad/producción, otra información publicitaria, reseñas de producción, guiones, recursos complementarios, hojas de trabajo, notas de talleres, episodios de podcasts o fotos de tu trabajo anterior que te gustaría incluir en la página de tu evento (actuarán como "archivos adjuntos" a los que tus asistentes podrán acceder antes/después de tu sesión). Estos archivos pueden ser PDF, MP4, MP3 o archivos de imagen (no aceptamos documentos de Word). Estarán a disposición de todo el mundo en internet, independientemente de que sean o no poseedores de entradas.

8) Todavía estamos finalizando la asignación de lugares y horarios. Es posible que en la pestaña de espectáculos, "Performances", aparezca una fecha/hora/lugar provisionales. Sin embargo, esto NO está confirmado y es muy probable que cambie. Recibirás una notificación cuando tu horario esté listo para ser consultado; en ese momento podrás respondernos si el horario que se te ha asignado no es adecuado por algún motivo.

9) Por último, comprueba que todos tus datos de contacto son correctos haciendo clic en el enlace "My Account" situado en la esquina superior derecha.

Cuando lo hayas comprobado todo y estés listo para enviarnos la información de tu evento, haz clic en el botón "Submit Event" situado en la parte superior derecha de la página.

Para explicar este proceso, también hemos creado un vídeo de ayuda en inglés o español.

Observarás que muchos campos aparecen tanto en inglés como en español. Si eres bilingüe, te invitamos a realizar cambios en ambos campos. Sin embargo, si no hablas ambos idiomas, POR FAVOR COPIA el texto en español que has añadido en el campo en inglés y formatéalo en NEGRITAS para que nuestro equipo lo traduzca por ti.

Verás una duración, "Duration", en minutos, que puede ser inferior a la que solicitaste originalmente, ya que hemos tenido que reducir la duración de algunas sesiones para adaptarnos al programa. Ten en cuenta que no puedes modificar directamente la duración que se te ha asignado, pero infórmanos si por algún motivo no te parece adecuada.

Nuestro equipo lo revisará todo y se pondrá en contacto contigo si tienes alguna duda. Si no es así, publicaremos la información del evento en el sitio web en cuanto esté lista (la información se publicará por orden de llegada).

Si observas algún error en el sitio público o necesitas realizar algún cambio, envíanos un correo electrónico a contributors@assitejonline.org

Podremos realizar el cambio por ti directamente O podemos abrir los campos de nuevo para que los edites tú mismo/a.

Si aún no lo has hecho, llena el formulario de acuerdo y consentimiento que Docusign te enviará automáticamente a tu dirección de correo electrónico cuando hayas completado la información sobre tu evento.

Si tienes alguna pregunta sobre este acuerdo y formulario de consentimiento, envía un correo electrónico al Secretario General de ASSITEJ Internacional, Louis Valente Sørensen, a sg@assitej-international.org

Si recibes mensajes de error repetidamente, haz una captura de pantalla del mensaje de error y de lo que estabas haciendo en el momento en que apareció el mensaje de error. Después, puedes enviarnos un correo electrónico con los detalles a contributors@assitejonline.org para que podamos identificar la causa del problema.

Si no puedes editar o modificar tu evento, envíanos un correo electrónico a contributors@assitejonline.org

Haz clic en "Forgot Your Password?" e introduce tu dirección de correo electrónico registrada. Esto te enviará un enlace de acceso único para restablecerla. Elige una nueva contraseña e intenta acceder de nuevo. Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contributors@assitejonline.org

Si tus datos de contacto cambian, manténnos informados haciendo clic en el enlace "My Account" situado en la esquina superior derecha de Contributor Zone (puedes hacerlo en cualquier momento).

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contributors@assitejonline.org

Todavía estamos finalizando la asignación de lugares y horarios. Es posible que ya hayas visto una fecha/hora/lugar provisionales en la pestaña "Performances". Sin embargo, esto NO está aún confirmado y es muy probable que cambie. Recibirás una notificación cuando tu horario esté listo para ser consultado; en ese momento podrás respondernos si el horario que se te ha asignado no es adecuado por algún motivo.

Para las sesiones del Programa de Intercambio Profesional, el productor local de tu sesión se pondrá en contacto contigo alrededor del 1 de mayo. Ellos te ayudarán a aclarar lo que el lugar puede proporcionar y responderán a otras preguntas prácticas. Debido a las limitadas instalaciones técnicas de los recintos locales, recomendamos que los requisitos técnicos de tu sesión sean lo más sencillos posible. En la mayoría de los casos, no podremos proporcionar un proyector para la sesión.

Para Producciones / Espectáculos, los requisitos técnicos de tu producción (así como las necesidades de alojamiento) están siendo atendidos por Analais, quien es la productora del festival y estará en contacto con los recintos locales. Revisa tu correo electrónico para ver el contacto de WhatsApp de Analais.

Debido a la limitada conexión de internet, las sesiones del Programa de Intercambio Profesional no se retransmitirán en vivo desde Cuba. Algunas sesiones se grabarán y las grabaciones se pondrán a disposición de los delegados en línea más adelante. Alguien del equipo de ASSITEJ se pondrá en contacto a principios de mayo si tenemos previsto grabar tu evento.

Debido a la limitada disponibilidad de internet, no se recomienda que un presentador / panelista / orador / otro colaborador participe virtualmente. Si su participación es vital, le recomendamos que grabe previamente algunos archivos de audio que podrás reproducir en tus propias bocinas / computadoras portátiles. Debido a las limitadas instalaciones técnicas de las sedes locales, en la mayoría de los casos no podremos proporcionar un proyector para la sesión.

Te invitamos a presentar en el idioma en el que te sienta más cómodo/a. Muchos delegados serán hispanohablantes y/o anglófonos, por lo que estos serán los idiomas predominantes en el evento. Sugerimos a los participantes traducir sus sesiones siempre que puedan. Esto puede hacerse en cualquier formato (por ejemplo, un colega que ofrezca interpretación simultánea, guiones traducidos preimpresos o una división de los grupos del taller entre diferentes grupos lingüísticos). Lamentablemente, los recursos locales disponibles para la traducción son limitados, por lo que recomendamos que, en la medida de lo posible, sea la propia persona u organización la que considere esta posibilidad.

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contributors@assitejonline.org